CRM

Titolo del Corso

Mastering CRM: Costruire e Gestire Relazioni con i Clienti

Durata

10 settimane (2 lezioni a settimana, totale 20 lezioni)

Modalità

Online con lezioni dal vivo, accesso a software CRM per esercitazioni, materiali scaricabili, e forum per la discussione.

Obiettivi del Corso

• Comprendere il valore strategico di un CRM per le imprese.
• Apprendere la configurazione e personalizzazione di un sistema CRM.
• Acquisire competenze nell’analisi dei dati clienti per migliorare le vendite e il marketing.
• Sviluppare abilità nella gestione e nel miglioramento delle relazioni con i clienti.

Struttura del Corso

Settimana 1: Introduzione al CRM

• Lezione 1: Storia e evoluzione del CRM.
• Lezione 2: Panoramica delle soluzioni CRM disponibili sul mercato.

Settimana 2: Fondamenti del CRM

• Lezione 3: Principi di gestione delle relazioni con i clienti.
• Lezione 4: Integrazione del CRM nella strategia aziendale.

Settimana 3: Impostazione del CRM

• Lezione 5: Configurazione di base del CRM.
• Lezione 6: Personalizzazione del CRM per le esigenze aziendali.

Settimana 4: Gestione dei Dati Clienti

• Lezione 7: Acquisizione e inserimento dei dati.
• Lezione 8: Data quality management nel CRM.

Settimana 5: Automazione del Marketing con il CRM

• Lezione 9: Automazione delle campagne di marketing.
• Lezione 10: Lead generation e nurturing tramite CRM.

Settimana 6: Vendite e CRM

• Lezione 11: Gestione del funnel di vendita nel CRM.
• Lezione 12: Tecniche di upselling e cross-selling.

Settimana 7: Servizio Clienti e Supporto

• Lezione 13: Gestione dei ticket di supporto nel CRM.
• Lezione 14: CRM per il miglioramento dell’assistenza clienti.

Settimana 8: Analisi e Reporting

• Lezione 15: Creazione di report e dashboard.
• Lezione 16: Interpretazione dei dati per decisioni strategiche.

Settimana 9: Integrazione del CRM con Altre Piattaforme

• Lezione 17: Collegamento del CRM con sistemi esterni (es. ERP, siti web, piattaforme di e-commerce).
• Lezione 18: Gestione della privacy e della sicurezza dei dati nel CRM.

Settimana 10: Progetto Finale e Certificazione

• Lezione 19: Lavoro su un progetto di implementazione CRM.
• Lezione 20: Presentazione dei progetti e feedback.

Risorse Aggiuntive

• Accesso a una sandbox CRM per esercitazioni pratiche.
• Case studies di implementazioni CRM riuscite.
• Webinar mensili con esperti del settore.

Valutazione

• Compiti settimanali basati su scenari reali.
• Progetto finale di implementazione CRM in un contesto aziendale.

Certificazione

Al completamento del corso, i partecipanti riceveranno un certificato di competenza in creazione e gestione di un CRM.

Costo

Il corso sarà offerto a €699, con possibilità di rateizzazione e accesso ai materiali didattici per 6 mesi dopo il termine delle lezioni.

Questo corso è rivolto a professionisti IT, manager di marketing e vendite, e imprenditori che desiderano sfruttare al meglio le potenzialità dei sistemi CRM per migliorare le performance aziendali.